SmarTech è un'applicazione dall'utilizzo intuitivo, con un'interfaccia user-friendly caratterizzata dalla facilità di accesso e di fruizione dei dati ad ogni livello.

MODULARE

SmarTech è suddiviso in moduli funzionali che possono essere installati anche separatamente per creare configurazioni su misura della tua azienda.

PERSONALIZZABILE

Un Tool di Personalizzazione consente di adattare l'applicativo alle specifiche esigenze della tua azienda: dalle stampe alla base dati, dall'aggiunta di campi all'esportazione dei dati.

SICURO

Il modulo Sicurezza e Privacy permette di ottemperare agli obblighi sanciti dal nuovo codice sulla privacy, nonchè di definire i parametri di sicurezza per l'accesso ai dati.

Le funzionalità, suddivise in Moduli di competenza, permettono di disegnare il prodotto in base alle specifiche necessità di gestione delle informazioni.

CONFIGURAZIONI

Per ogni cliente, vengono gestite, attraverso una distinta grafica a più livelli, tutte le configurazioni oggetto del rapporto di assistenza organizzate per impianti, prodotti e parti. Ciò assicura il monitoraggio completo delle attività effettuate su ogni elemento, la cronistoria della sostituzione parti e dei consumabili. Inoltre consente la gestione delle coperture di garanzia e della tracciabilità delle matricole. 

CONTRATTI

Con SmarTech è possibile censire e automatizzare tutti i dettagli relativi ai contratti: i canoni fissi, le prestazioni a consumo, il dettaglio dei prodotti coperti dal contratto e le relative tipologie di supporto concordate.

SEGNALAZIONI

La gestione dell’Help Desk è uno dei punti di forza dell’applicativo, poiché si caratterizza per un elevatissimo livello di flessibilità che lo rende utilizzabile in contesti molto eterogenei, in cui è necessario poter gestire tipologie di informazioni diversificate in base a scenari facilmente configurabili dall’utente. Ciascuna segnalazione, con tutte le relative attività che essa ha generato, viene monitorata con una duplice attenzione sia agli aspetti procedurali (avanzamento della segnalazione, inoltro dell’istanza ai reparti competenti, ecc.) sia a quelli economici (gestione tariffaria e contrattuale delle attività).

INTERVENTI

SmarTech gestisce gli interventi di assistenza preso il cliente e i relativi Rapporti di Intervento con la consuntivazione di ogni elemento rilevante: le attività svolte dal tecnico con le relative tariffe, i materiali movimentati e quelli consegnati al cliente in sostituzione temporanea, gli eventuali addebiti, ecc.

PIANIFICAZIONE IMPEGNI

SmarTech consente di gestire gli impegni del personale attraverso l'ausilio di un intuitivo cruscotto, coadiuvato da una Agenda grafica che riporta gli impegni dei tecnici (interventi, formazione, ferie, malattia, permessi, ecc.) e consente di pianificare le attività ottimizzando i tempi. E' inoltre possibile effettuare la riallocazione delle chiamate per rivedere precedenti pianificazioni.